Encuesta de satisfacción de propietarios extranjeros de Haval

This questionnaire is paused!

 

Estimados propietarios Haval:

Haval le invita a realizar la encuesta de satisfacción anual de clientes Haval a nivel global para el año 2017, sus respuestas y sugerencias serán útiles para el desarrollo de marca y los servicios relacionados.

Muchas gracias por su participación y sus respuestas.

HAVAL le promete que toda la información solicitada será usada de manera adecuada y confidencial.

问卷正在加载中,请稍候...
如果由于网络原因导致此框一直不消失,请重新刷新页面!
1.
Informations de base
País:
Nombre:
Sexo:
Profesión:
Modelo comprado:
VIN:
Teléfono:
E-mail:
2.
Por favor evalúe el servicio entregado en los puntos de venta según su experiencia de compra. (Criterios de puntuación 1-10 puntos, 10 -muy satisfecho, 5 –normal, 1- muy insatisfecho)*
10987654321
A.¿Está satisfecho con la actitud del ejecutivo de venta?
B.¿Está satisfecho con la demostración y explicación de los equipamientos y de las ventajas de los vehículos por parte del ejecutivo de ventas?
C.¿Está satisfecho con demostración de los vehículos (muestra estática y test drive)?
D.¿Está satisfecho con la capacidad del ejecutivo de ventas de responder a sus preguntas y satisfacer sus requerimientos antes de su compra?
E.¿Cumplió el ejecutivo los compromisos adquiridos con usted al momento de la venta?
F.¿Está satisfecho con el proceso de entrega de su nuevo Haval?
3.
¿El ejecutivo de ventas le explicó de la marca Haval antes de compra o al momento de su primera visita al local de Haval?*
4.
¿De qué forma el ejecutivo le mostró/informó de las ventajas y equipamiento de su Haval?* 【Choose at most 3 items】
5.
Por favor evalúe los ítems siguientes de acuerdo a su experiencia de manejo. (Criterios de puntuación 1-10 puntos, 10 -muy satisfecho, 5 –normal, 1- insatisfecho)*
10987654321
A.Fue adecuado el test drive (prueba de manejo) realizada
B.Al momento de la demostración del vehículo, ¿éste estaba limpio?
C.Está conforme con la explicación/demostración del vehículo por parte del ejecutivo de ventas?
D.¿Fue agradable el test drive? Si manejó el ejecutivo de ventas, ¿su manejo fue correcto?
6.
Después de su compra, ¿Lo ha contactado el concesionario en dónde compró su vehículo por alguna de las siguientes razones? * 【Choose at most 3 items】
7.
¿Fue contactado por el concesionario para informarle sobre la proximidad de la mantención regular de kilometrajes de su Haval?*
8.
Por favor evalúe su experiencia de Postventa de acuerdo a su última experiencia en servicio técnico. Criterios de puntuación 1-10 puntos, 10 -muy satisfecho, 5 –normal, 1- insatisfecho)*
10987654321
A.Fácil acceso del servicio, además de tener un ambiente es limpio y ordenado
B.Actitud del asesor de servicio
C.El asesor de servicio explicó detalladamente el contenido del mantenimiento, la reparación y el costo de la mantención
D.Al momento de dejar su Haval en Servicio Técnico, su vehículo fue revisado cuidadosamente.
E.¿Es posible conocer el estado de la reparación/ mantenimiento en cualquier momento?
F.El taller le brindó un área de descanso y una cálida bienvenida para que su estadía fuese más cómoda y confortable.
G.¿Pudo el servicio técnico solucionar todos los problemas en el proceso de mantenimiento / reparación a la primera oportunidad, sin necesidad de volver?
H.¿ El tiempo de reparación/mantención estuvo en los rangos que le informó el asesor de servicio. Cumplió con sus expectativas?
I.¿El costo de mantenimiento / reparación fue el mismo que le informaron al momento de dejar su vehículo en el taller? Cumplió con sus expectativas?
J.Al momento de la entrega de reparación / mantenimiento, ¿Estaba el vehículo limpio y en buen estado?
9.
A su juicio, ¿Qué aspectos del proceso de mantención y reparación necesitan mejorarse? (Máximo tres opciones, y por favor ordene sus opciones según su importancia)* 【Choose at most 3 items】
10.
¿Cuáles son los servicios adicionales en los que está interesado en el servicio posventa?* 【Choose at most 3 items】
11.
Otras sugerencias para Haval