Encuesta de satisfacción de Dueños extranjeros de Great Wall Motors de año 2018

Estimados propietarios Great Wall Motors:
Great Wall Motors te invita a participar en la encuesta de satisfacción de clientes de año 2018, sus respuestas y sugerencias serán útiles para el desarrollo de la marca y los servicios relacionados. Muchas gracias por su participación y sus respuestas! Great Wall Motors se compromete a utilizar los siguientes datos personales de forma adecuada, y sólo se utilizarán en la presente encuesta.
1.
Información general
País:
País:
Nombre:
Nombre:
Sexo:
Sexo:
Profesión:
Profesión:
Nivel educacional：
Nivel educacional：
Teléfono:
Teléfono:
E-mail:
E-mail:
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2.
Marca comprada
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3.
Modelo
Criterios de puntuación 1-10 puntos, 10 -muy satisfecho, 5 –normal, 1- muy insatisfecho.
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4.
¿Cómo se enteró de los modelos y marca Great Wall o Haval? (Máximo tres opciones, y por favor ordene sus opciones según su importancia) 【Choose at most 3 items】
A.Puntos de venta
B.Ferias
C.Exhibición en centro comercial
D.Internet
E.TV
F.Prensa o revista
G.Publicidad en las calles
H.Radio
I.Redes Sociales
J.Sitio Web
K.Familiares o amigos
L.Otros
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5.
¿Cuáles son los principales uso que le da a su auto Great Wall o Haval? Máximo tres opciones.【Choose at most 3 items】
A.Ir a trabajo
B.Trabajo comercial
C.Viajes en familia
D.Viaje
E.Entretenimiento
F.Compra
G.Otros
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6.
¿Cuáles son los aspectos más relevantes al momento de elegir un modelos Great Wall o Haval? Máximo tres opciones.【Choose at most 3 items】
A.Diseño Exterior /Interior
B.Seguridad
C.Relación precio-calidad
D.Manejo
E.Tecnología
F.Equipamiento
G.Potencia
H.Consumo de combustible
I.Espacio
J.Otros
*
7.
¿Cuáles son los aspectos que necesitan mejorar los modelos Great Wall o Haval? Máximo tres opciones.【Choose at most 3 items】
A.Diseño Exterior /Interior
B.Seguridad
C.Relación precio-calidad
D.Manejo
E.Tecnología
F.Equipamiento
G.Potencia
H.Consumo de combustible
I.Espacio
J.Otros
*
8.
Por favor evalúe el servicio de los puntos de venta según su experiencia de compra
10987654321
A.Llamada del punto de venta
A.Llamada del punto de venta
B.Ha recibido toda la atención y orientación de los ejecutivo de ventas
B.Ha recibido toda la atención y orientación de los ejecutivo de ventas
C.Presentación del modelo en el punto de venta
C.Presentación del modelo en el punto de venta
D.Realización prueba de manejo.
D.Realización prueba de manejo.
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9.
Por favor evalúe el servicio entregado por los ejecutivos de ventas según su experiencia de compra.
10987654321
A.La atención de ejecutivo de venta
A.La atención de ejecutivo de venta
B. El ejecutivo de ventas presta atención a sus necesidades y brinda consejos razonables para su compra
B. El ejecutivo de ventas presta atención a sus necesidades y brinda consejos razonables para su compra
C.El conocimiento de los atributos/capacidad de los autos de los ejecutivos de ventas
C.El conocimiento de los atributos/capacidad de los autos de los ejecutivos de ventas
D.La respuesta pronta de los ejecutivos de venta sobre sus demandas y dudas
D.La respuesta pronta de los ejecutivos de venta sobre sus demandas y dudas
E.Cumplió el ejecutivo los compromisos adquiridos con usted
E.Cumplió el ejecutivo los compromisos adquiridos con usted
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10.
Por favor evalúe los puntos de venta según su experiencia de compra.
10987654321
A.Acceso a punto de venta
A.Acceso a punto de venta
B.Ambiente de los punto de venta
B.Ambiente de los punto de venta
C.La comodidad del espacio de atención
C.La comodidad del espacio de atención
D.Disposición de los autos en los puntos de ventas
D.Disposición de los autos en los puntos de ventas
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11.
Por favor evalúe la experiencia de compra.
10987654321
A.El precio cumplió con las expectativas.
A.El precio cumplió con las expectativas.
B.Claridad de la información de los documentos escritos por parte del ejecutivo
B.Claridad de la información de los documentos escritos por parte del ejecutivo
C.La capacidad de aclarar las dudas
C.La capacidad de aclarar las dudas
D.La entrega oportuna de la documentación
D.La entrega oportuna de la documentación
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12.
Por favor evalúe el servicio de entrega del vehiculo en los puntos de venta según su experiencia de compra.
10987654321
A.El estado de vehículo a la entrega (limpio y libre de defecto)
A.El estado de vehículo a la entrega (limpio y libre de defecto)
B.La explicación y funcionamiento del equipamiento
B.La explicación y funcionamiento del equipamiento
C.Entrega de vehículo con el tiempo acordado
C.Entrega de vehículo con el tiempo acordado
D.La entrega de los documentos de registro de vehículo
D.La entrega de los documentos de registro de vehículo
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13.
Por favor evalúe su experiencia de Postventa de acuerdo a su última experiencia en servicio técnico.
10987654321
A.El asesor de servicio explicó detalladamente el contenido del mantenimiento, la reparación y el costo de la mantención
A.El asesor de servicio explicó detalladamente el contenido del mantenimiento, la reparación y el costo de la mantención
B.Es fácil conocer el estado de la reparación/ mantenimiento en cualquier momento
B.Es fácil conocer el estado de la reparación/ mantenimiento en cualquier momento
C.Solucionar todos los problemas en el proceso de mantenimiento, sin necesidad de volver
C.Solucionar todos los problemas en el proceso de mantenimiento, sin necesidad de volver
D.Si el costo de mantenimiento fue el mismo que se le informo previamente
D.Si el costo de mantenimiento fue el mismo que se le informo previamente
E.Al momento de la entrega el vehículo se encontraba limpio y en buen estado
E.Al momento de la entrega el vehículo se encontraba limpio y en buen estado
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14.
¿Qué aspectos del proceso de mantención y reparación necesitan mejorarse? (Máximo tres opciones, y por favor ordene sus opciones según su importancia)【Choose at most 3 items】
A.Acceso a Servicio Técnico
B.Ambiente de postventa
C.Agendamiento para postventa
D.Calidad de la reparación
E.Tiempo de disponibilidad de repuestos
F.Tasa de reparación “a la primera”
15.
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